我需要自己处理客户的服务问题吗?客户不满意找我怎么办?
完全不需要。您只负责推荐,不负责交付和售后。平台的角色分工非常清晰:
| 角色 | 责任范围 |
|---|---|
| 您(联盟方) | 只负责把客户引到平台,不参与后续任何环节 |
| 平台 | 负责客户注册引导、下单协助、发稿执行、售后处理 |
| 媒体商 | 负责具体发稿执行 |
如果客户对服务不满意:
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客户会直接找平台客服,不会找您
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平台按《用户协议》和《交易保障机制》处理争议
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您的佣金不受影响——只要交易完成确认,佣金照常结算
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但如果客户申请退款且退款成功,对应的佣金会被收回(按比例扣除)
所以您不需要成为客服,只需要确保您推荐的是真实有需求的客户即可。过度承诺或误导客户反而可能导致客户退款,影响您的佣金。
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